[포천=황규진 기자] 경기 포천시시설관리공단은 고객의 의견을 적극 반영하고 고객중심의 경영을 위한 CCO 및 CCM리더에게 27일 임명장을 수여했다.
CCO는 최고 고객책임자로 소비자중심경영의 구체적인 운영·실천 및 책임과 권한을 부여받은 CCM 총괄 책임자로서 권기흥 상임이사가 임명되었으며, 고객 접점관리 위해 사업팀별로 각각 1명을 CCM리더로 임명했다.
포천시시설관리공단은 2016년 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 이후 소비자를 중심으로 하는 고객감동 경영을 실천하고 있으며, CCO를 중심으로 팀별 CCM리더들이 민원발생 사전예방 활동 및 발생 민원에 대한 적극적 해결을 위해 노력하고 있다.
권기흥 상임이사는 “서비스 품질을 향상시키고 고객만족 추구를 위해서는 소비자중심 경영이 뒷받침되어야 할 것이며, 시민중심경영 실천을 통해 시민에게 신뢰받는 공단이 되겠다” 고 밝혔다.